CRM (Customer Relationship Management)
Čo je CRM? CRM je skratka z anglického názvu Customer relationship management. V preklade ide o riadenie vzťahov so zákazníkmi, manažment. Hlavná úloha CRM je udržať zákazníka či ponuku produktov, pričom ide o udržanie stálej klientely, teda zákazníka, a ponúknutie produktov, ktoré daný zákazník potrebuje.
Pokiaľ sa pýtate, prečo práve CRM, odpovedí sa nájde viac než dosť. Na implementáciu CRM sa používajú informačné systémy, pričom tieto IS majú za úlohu monitorovať celý predajný systém, čiže od prvého náznaku styku s novým zákazníkom, ale aj fakturácie služieb, ktoré využil a tiež fakturáciu tovaru. CRM informačné systémy zvyšujú úspech a zisk firmy, keďže manažéri týchto systémov môžu sledovať efektivitu pracovníkov aj jednotlivca, či problémy zákazníkov, ktoré môžu hneď vyriešiť, čo vedie k ešte väčšej spokojnosti zákazníkov.