Informačné systémy ERP a CRM
Každá firma či projekt, ktorý chce byť úspešný a má tam byť skvele implementovaný informačný systém ERP, musí prejsť v jadre analýzou a optimalizáciou.
Pre úspech firmy je dôležité správne rozobrať v prvom rade firemnú stratégiu, riadenie, kontrolu a iné. Cieľ je vždy jasný už na začiatku a má smerovať hlavne k zvýšeniu ziskov danej firmy, keďže manažment očakáva lepšiu prácu, skrátenie určitých dôležitých faktorov, kam patrí napríklad uvádzanie na trh nových činností, služieb a pod.
Jednoducho kvalitný informačný systém, ako je ERP, má za úlohu integrovať a zároveň automatizovať množstvo procesov, ktoré daná firma potrebuje.
Informačný systém ERP tiež pôvodne odvodený z MRP II. Informačné systémy typu ERP sú zamerané na viacero dôležitých faktorov, aby firma dosahovala čo najväčšie zisky, ako napríklad logistika, zásoby alebo tiež fakturácie a účtovníctvo firmy, ale to nie je ani zďaleka všetko. Mnohokrát majú tieto IS za úlohu aj iné časti podniku, ako je aj marketing, reklama.
Informačné systémy CRM sú často využívané vo firmách nielen k zvýšeniu počtu zákazníkov, ale hlavne k ich ešte väčšej spokojnosti, avšak veľkým faktom stále ostáva, že spokojný zákazník privedie firme ďalšieho zákazníka. Kde sa najviac používajú tieto IS? Jednoznačne vo firmách, ktoré sa venujú službám, čo sú nepochybne presýtene a na trhu ich je viac než dosť.
Pojem CRM sa dá definovať v jednej vete ako riadenie vzťahov so zákazníkmi a všetko s tým spojené.